Visando a sua satisfação e o nosso compromisso com as normas vigentes, a nossa política de troca, devolução e reembolso segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os produtos comercializados em nossa loja on-line possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do WhatsApp (011) 9.8576-9110.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido; e/ou
• Falta de acessórios.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DE COMPRA VIRTUAL

1. Prazo para Arrependimento:

2. O consumidor tem o direito de se arrepender de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, e-commerce, por telefone ou catálogos, no prazo de até sete dias corridos. Esse prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

3. Como Exercer seu Direito de Arrependimento:

4. Dentro do prazo de sete dias, entre em contato conosco para expressar o desejo de devolver o produto. Este contato pode ser feito através do WhatsApp (011) 9.8576-9110 ou por e-mail [email protected].

5. Devolução do Produto:

6. O produto deve ser devolvido em condições que permitam sua comercialização, de preferência na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso inadequado.

7. Estorno do Valor Pago:

8. O consumidor tem direito à devolução integral do valor pago pelo produto, inclusive os custos de frete. O estorno será realizado dentro do prazo estabelecido e utilizando a mesma forma de pagamento realizada pelo consumidor, isto é:

Pagamento realizado via cartão de crédito: estorno na fatura do cartão utilizado;

Pagamento realizado via PIX: estorno do valor na conta utilizada para pagamento.

A autorização do estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuada em até ** (05) dias úteis ** dias após a confirmação da devolução do produto, porém, a depender da política de reembolso das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados poderão levar até sessenta (60) dias para serem processados em sua fatura.
O reembolso dos valores pagos via PIX , ocorrerá em até três (05) dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

• Há a possibilidade de ser emitido um crédito que poderá ser utilizado em um prazo de 30 dias tanto no e-commerce como em qualquer uma de nossas lojas.

1. Custos de Devolução:

2. Os custos de devolução do produto (frete de envio de volta a empresa) são de responsabilidade da MIDI, não podendo ser repassados ao consumidor.

3. Formalização do Pedido de Arrependimento:

4. É importante a formalização do pedido de arrependimento por escrito, mesmo que inicial contato tenha sido feito por telefone. Guardar os comprovantes de envio e e-mails é essencial para documentar o processo. Para isso disponibilizamos o WhatsApp do nosso SAC (011) 9.8576-9110 ou o e-mail [email protected].

DEVOLUÇÃO POR TROCA

1.O prazo para troca do produto é de até 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento.

2.O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

1. A MIDI arcará com os custos da postagem referente a primeira troca, exceto para compras de peças promocionais.

4.No caso de compras de produtos da coleção vigente, os custos de código de postagem serão oferecidos pela MIDI.

5.Será enviado um código de postagem com validade de 7 (sete) dias corridos, que poderá ser utilizado em qualquer agência dos Correios para que a(s) peça(s) sejam devolvidas em nosso endereço.

Peças de Liquidação:

• As peças poderão ser trocadas por qualquer peça, seja de liquidação ou da coleção vigente.

• Se todas as condições forem respeitadas, a MIDI fará a troca por outro produto, conforme solicitado pelo cliente.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

1.Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pelo MIDI.

2.Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).

1. Os produtos serão analisados pela MIDI e se for constatado que não há defeito, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio são de responsabilidade do cliente.
   • Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago seguirá as mesmas regras de reembolso, descrito no item DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DE COMPRA, no item 4.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

A MIDI não se responsabiliza por consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso SAC. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.